تصميم تجربة الجمهور والعمليات التشغيلية للفعاليات الرياضية
نبذة عن البرنامج
يركز برنامج تجربة الجمهور والعمليات التشغيلية للفعاليات الرياضية على تصميم رحلة جمهور متكاملة لمختلف شرائح الحضور، وتحويل نقاط الاتصال إلى متطلبات تشغيل وخدمة قابلة للتنفيذ. ويتناول الوصول والدخول والتدفق، والخدمات والتذاكر والضيافة. وتشمل مخرجاته خريطة رحلة جمهور متعددة المراحل، ومصفوفة نقاط اتصال ومسؤوليات تشغيلية، وخطة دخول وخروج وتدفق وخدمات، ومعايير تجربة للتذاكر والضيافة والوصول، ومسار موحد للشكاوى والاستجابة، ولوحة مؤشرات رضا وأداء وخطة تحسين.
أهداف الدورة
- تصميم رحلة جمهور متكاملة لمختلف شرائح الحضور.
- تحويل نقاط الاتصال إلى متطلبات تشغيل وخدمة قابلة للتنفيذ.
- تحسين الدخول والخروج والتدفق والمعلومات داخل الفعالية.
- مواءمة التذاكر والضيافة والوصول الشامل مع تجربة الجمهور.
- بناء نظام فعال لإدارة الشكاوى والاستجابة التشغيلية.
- قياس الرضا والأداء واستخدام النتائج في التحسين.
لمن صُمّم هذا البرنامج؟
- مديرو تجربة الجمهور في الفعاليات
- قادة العمليات والمواقع
- مسؤولو التذاكر وخدمات الحضور
- فرق الضيافة والمعلومات
- مسؤولو الوصول والشمول
- فرق الجودة وقياس رضا الجمهور
محاور البرنامج وتتابع الأيام
- 01اليوم 1
فهم الجمهور وتصميم الرحلة
- تقسيم شرائح الجمهور واحتياجاتها
- تحديد مراحل ما قبل وأثناء وبعد الفعالية
- رسم رحلة الجمهور الحالية
- تحديد لحظات الحقيقة ونقاط الألم
- صياغة وعود ومعايير التجربة
- ربط الرحلة بالأهداف التشغيلية
- 02اليوم 2
الوصول والدخول والتدفق
- تصميم معلومات ما قبل الوصول
- تنسيق النقل والوصول العام
- تخطيط الدخول والتحقق والتوجيه
- إدارة التدفق بين المناطق
- تصميم الخروج والتوزيع المرحلي
- مؤشرات الانسيابية وأزمنة الانتظار
- 03اليوم 3
الخدمات والتذاكر والضيافة
- تجربة شراء واستخدام التذاكر
- نقاط المعلومات والمساعدة
- معايير الضيافة وخدمة الجمهور
- تجارب المناطق والفئات المختلفة
- إدارة المرافق والخدمات المساندة
- تنسيق مقدمي الخدمات والمتطوعين
- 04اليوم 4
الوصول والشمول وإدارة الشكاوى
- مبادئ الوصول الشامل في الخدمة
- تكييف الرحلة لاحتياجات متنوعة
- قنوات الملاحظات والشكاوى
- تصنيف الحالات وأولويات الاستجابة
- الاسترداد الخدمي والتواصل
- إغلاق الحلقة مع الفرق التشغيلية
- 05اليوم 5
القياس والتحسين بعد الحدث
- بناء مؤشرات التجربة والتشغيل
- تصميم أدوات قياس رضا الجمهور
- تحليل البيانات النوعية والكمية
- ربط الرضا بأداء نقاط الاتصال
- جلسة مراجعة ما بعد الفعالية
- تطوير خارطة تحسين للدورة التالية
مخرجات تحملها إلى مؤسستك
- خريطة رحلة جمهور متعددة المراحل.
- مصفوفة نقاط اتصال ومسؤوليات تشغيلية.
- خطة دخول وخروج وتدفق وخدمات.
- معايير تجربة للتذاكر والضيافة والوصول.
- مسار موحد للشكاوى والاستجابة.
- لوحة مؤشرات رضا وأداء وخطة تحسين.
أساليب التدريب
- رسم خرائط رحلة الجمهور
- مختبرات تصميم الخدمة
- محاكاة تدفق وتشغيل
- تحليل نقاط الاتصال
- بناء لوحات مؤشرات
الشهادة
تُصدر شهادات البرامج عن أكاديمية سينبا للتطوير المهني الرياضي (SPD) وسينبا للتدريب (CINPAA). وتُحدَّد الاعتمادات الأكاديمية أو التخصصية الإضافية، إن وجدت، لكل برنامج وفق الاتفاقيات والوثائق الخاصة به، وتُوضَّح تفاصيلها ضمن عرضه المعتمد.
الخدمات المشمولة
المحاضرات العلمية
المادة العلمية الإلكترونية
الاستشارات الفنية قبل وأثناء البرنامج
استراحة ضيافة بحسب ترتيبات البرنامج
خدمات وفق الطلب الرسمي
جلسات الانعقاد المتاحة
مواعيد مقترحة في مدريد
يُعقد البرنامج شهريًا في مدريد على مدار العام، ويمكن طلب تاريخ آخر وفق احتياج الجهة والتوفر.
الدوحة، قطر
متاح على مدار العام حسب الطلب والتوفر
- 5 أيام
- 30 ساعة تدريبية
- حضوري
- العربية
دبي، الإمارات
متاح على مدار العام حسب الطلب والتوفر
- 5 أيام
- 30 ساعة تدريبية
- حضوري
- العربية
تنفيذ مخصص للجهات — المدينة والتاريخ حسب الطلب
يُحدد مكان التنفيذ وموعده وفق احتياج الجهة، ولا يُعرض موعد أو موقع ثابت قبل الاعتماد.
اختر مدينة وتاريخًا آخر وفق احتياجك
استخدم حقول المدينة والتاريخ الحالية نفسها لتحديد نافذة تنفيذ تناسب أجندة المؤسسة.
